Archive for December, 2009

USA Soldiers are waking up (video)

December 30, 2009

I couldn’t agree more.

Ordering food online: a short adventure

December 13, 2009

Okay, I had decided not to post my experience online, but to give feedback on the customer response form Just-eat provides. But since that didn’t work…

My experience in short:

  • Ordered Japanese food with Zensei (The Hague) using Justeat.nl on Friday (2009-12-11 20:00)
  • No confirmation email
  • No response on the online chat they offer
  • Called the restaurant at 21:10. They said the food was on it’s way.
  • Received the order around 21:30
  • Found out today (Sunday) that a confirmation had been sent, but was delayed by their email servers
  • Tried to give feedback using their website: Server Error

Luckily, my experience with customer feedback forms trained me to copy my input to the clipboard, just in case.

So here’s the feedback I was trying to give (in dutch):

Goedemorgen,

vrijdag had ik om 20u Japans besteld.
Dat ging vrij eenvoudig. Maar ik ontving geen bevestiging.

Toen ik na 15 minuten per chat een vraag stelde kreeg ik geen antwoord. Terwijl er stond dat “Hidde” online was.
Elke 10 minuten even mijn mail gecontroleerd (niet het idee van ontspannen eten laten bezorgen)
Na een dik uur heb ik het restaurant gebeld en die zei dat het eten onderweg was.

Zojuist zag ik dat ik wel een bevestigingsmail ontvangen heb vrijdag. Die is om 20u27:33 verstuurd, maar kwam pas 21u20:54 bij mij aan. In de mail headers zie je een vertraging van meer dan een uur:

Received: from mailfilter1.sitebytes.nl (62.197.128.40) by nederhoed.com
with SMTP; 11 Dec 2009 21:20:54 +0100
[…]
Received: from relay.armadahosting.com (relay.armadahosting.com
[195.190.153.92]) by mailfilter1.sitebytes.nl (Postfix) with ESMTP id
22A87708073 for ; Fri, 11 Dec 2009 21:20:52 +0100 (CET)
Received: from BI (unknown [217.116.236.111]) by relay.armadahosting.com
(Postfix) with ESMTP id 0A9D36F9672 for ; Fri, 11 Dec
2009 20:27:33 +0100 (CET)

Dus, jullie verstuurden wel een bevestiging, maar deze bleef bij “armadahosting” een dik uur in een wachtrij staan, voordat deze werd doorgegeven aan Sitebytes. Daar heb ik mijn hosting.

Misschien iets om te onderzoeken?

En over het design. De layout is duidelijk en fris. Een prettige website.
Ik vind die dozen rechtsboven minder. Ik gebruik just-eat niet om dozen te bestellen: ik bestel eten. :-)
Mooier zou ik het vinden als je daar eten uit de wereldkeukens zou zien.

Succes met jullie bedrijf, vriendelijke groet uit Den Haag, Robert-Reinder Nederhoed
rr@n…d.com

Here is was happened when clicking Send:

by nederhoed on Flickr

A bit disappointing. It probably has to do with the mail header in the comment. But, hey, what about escaping user input?

Now, let’s see if they can be reached on Twitter: @JustEatNL.


Follow

Get every new post delivered to your Inbox.